آداب تماس تلفنی
آداب تماس تلفنی؛ چرا چند بار پشت سر هم تماس گرفتن درست نیست؟
مقدمه
تماس تلفنی یکی از رایجترین ابزارهای ارتباطی در زندگی روزمره ماست. هرچند این وسیله، سرعت و سهولت ارتباط را بالا برده است، اما اگر بدون رعایت آداب و ملاحظات استفاده شود، میتواند به ابزاری برای ایجاد مزاحمت و ناراحتی تبدیل گردد. یکی از رفتارهایی که متأسفانه بسیار مشاهده میشود، تماسهای مکرر و پشت سر هم با فردی است که پاسخگو نیست. در ظاهر شاید این رفتار نشانهی پیگیری یا اهمیت دادن تلقی شود، اما در واقع خلاف احترام و نتیکت ارتباطی است.
توضیحات :
وقتی با کسی تماس میگیریم و پاسخ داده نمیشود، تنها سه فرض معقول وجود دارد:
۱. فرد نمیخواهد جواب دهد.
۲. فرد در شرایطی است که نمیتواند جواب دهد.
۳. گوشی او دور است و تا بخواهد برسد، تماس قطع شده است.
در هر سه حالت، تماس مکرر نهتنها کمکی نمیکند بلکه نتیجهی منفی بههمراه دارد. اگر کسی تمایل به پاسخ ندارد، تکرار تماس تعرض محسوب میشود. اگر امکان پاسخ ندارد، تماسهای پیاپی فقط او را تحت فشار بیشتری قرار میدهد. و اگر گوشی در دسترسش نیست، به محض مشاهده تماس، اگر مایل باشد خودش بازمیگرداند.
جنبه روانی
از منظر روانشناسی، تماسهای پشت سر هم میتواند موجب استرس و تنش در فرد مقابل شود. چنین رفتاری ممکن است در او حس کنترل شدن یا محدودیت ایجاد کند. این فشار روانی به مرور منجر به دلخوری و حتی کاهش صمیمیت در روابط میشود. در واقع، احترام به زمان و شرایط دیگران نشانهی بلوغ ارتباطی و سلامت روانی ماست.
جنبه اجتماعی
در بُعد اجتماعی، رعایت آداب تماس تلفنی نشاندهندهی شخصیت و فرهنگ فرد است. جامعهای که افراد آن به حریم یکدیگر احترام بگذارند، روابط سالمتر و پایدارتر خواهد داشت. تماسهای مکرر، نهتنها به عنوان بیاحترامی تلقی میشود، بلکه میتواند به مرور باعث شکلگیری ذهنیت منفی از ما در محیط کاری، خانوادگی و اجتماعی گردد. در مقابل، فردی که با یک تماس و سپس پیام کوتاه کار را تمام میکند، انسانی محترم و قابل اعتماد بهنظر میرسد.
راهکارها
برای جایگزین کردن این رفتار نادرست، میتوان چند راهکار ساده را به کار گرفت:
تنها یک بار تماس بگیرید و در صورت پاسخ ندادن، پیام کوتاهی بگذارید.
اگر موضوع فوری است، در پیام فوریت آن را توضیح دهید تا فرد در اولین فرصت پاسخ دهد.
در ارتباطات کاری، بهتر است از قبل زمان تماس را هماهنگ کنید.
در روابط شخصی، صبر کردن و دادن زمان به طرف مقابل نشاندهندهی احترام و درک متقابل است.
اگر موضوع بسیار مهم است، میتوان از پیامک، پیامرسان یا ایمیل به عنوان جایگزین استفاده کرد.
جمعبندی
تماس تلفنی ابزاری برای تسهیل ارتباط است، نه وسیلهای برای تحمیل خواستهها. اگر کسی پاسخ نداد، بهترین رفتار این است که تنها یک بار تماس بگیریم و در صورت نیاز پیام بگذاریم. احترام به شرایط دیگران نهتنها موجب آرامش و اعتماد در روابط فردی میشود، بلکه در سطح اجتماعی نیز به ارتقای فرهنگ ارتباطی کمک میکند. بنابراین، بیاییم در تماسهای تلفنی خود، کیفیت را جایگزین کمیت کنیم.